漫话抚顺邮电之七：闻其声不见其人的魅力(4)
2016-06-22 10:34 抚顺七千年 姜斌
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老一辈长话人“宁可麻烦自己千遍，不让用户为难半分”的工作精神；老一辈长话人几代人凝聚的荣誉和奉献精神；老一辈长话人几十年人工接续长途电话的精彩历史将永远留在人们记忆里。
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当年从话务员成长为工会干部和长话科长的蔡素兰回忆起那个年代时，像似说起最近的事，“那时当话务员要眼疾手快，要有过硬的基本功，有的时候几个电话一起打进来，要会交叉操作，这边要把前一个电话做好转接，另一边已经查出了下一个电话要接通哪里，一秒钟都不能耽搁。必须利落地插上几根连接线，电话才会通向那一头。有点像现在的QQ或微信聊天，同时应付好几个人，一边报出电话，一边呼叫用户，一边记录通话时间，多的时候同时应对6对用户，忙得连去卫生间的时间都没有”。
那时候，抚顺能受理长途电话的网点只有中央大街、望花区局等几个大的营业窗口，每天营业厅里都是排满了等待接长途电话的人。挂发长途电话登记后，快的一个小时左右就接通了，遇到需要转接的电话，可苦了话务员，也苦了打长途的用户，有的出省的转接长途电话甚至几天才好不容易才能接通。还有一些厂矿的总机号码也是挂发长途的密集单位，那时尚未形成大规模装机的能力，市局就积极配合机关、企事业单位上小型交换设备，即一个大号带若干小号，缓解机线短缺的矛盾。因此那时的厂矿一般都有总机，也有话务员这个工种，据说厂矿总机的话务员可是炙手可热的岗位，清闲自在，话务量不多，与专业的邮电局长话科相比可就是小巫见大巫了。
蔡素兰还调侃地说起那个年代因为通信资源紧缺，许多单位都想方设法的与长途台协调关系的事，“我们时不时接到电话，一会问要不要苹果，一会又问要不要带鱼，七、八十年代物资供应匮乏，可我们总能买到抢手的东西，也算是沾了工作的光了”。到了九十年代初期，随着引进程控，技术升级，长途电话经过了一段半自动接续后实现了全部自动化，长途话务员也逐渐分流到其它岗位，长途话务员这一职业彻底退出了通信历史舞台。
长途话务员职业是消逝了，但更广义的话务员服务却更广泛了，不仅作为电信运营商的中国移动10086、中国联通的10010、中国电信的10000有网上营业厅和话务客服人员，还有联通114电话导航以及邮政、银行、保险和一些电子商务机构也都设有话务客服电话，也属于闻其声不见其人的工作，只不过现在是电脑智能系统工作为主，话务员看屏幕回答就行了，极大幅度地减轻了劳动强度。
但老一辈长话人“宁可麻烦自己千遍，不让用户为难半分”的工作精神；老一辈长话人几代人凝聚的荣誉和奉献精神；老一辈长话人几十年人工接续长途电话的精彩历史将永远留在人们记忆里。（待续）
〔图片来自网络〕
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