• WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
王连仲自传

王连仲自传(49)让我们的生活充满微笑(一)

时间:2012/9/30 11:35:35   作者:王连仲   来源:抚顺广播电视报   评论:0
内容摘要:这是一个真实的故事。那是1983年春天的一个早晨,担任某村小学教师的翠莲,收到一件发自上海的包裹,打开一看,原来是一枚凤凰造型的金簪,上边还镶嵌两颗宝石,看起来精巧秀雅,璀璨无比。在十分别致的包装盒里,还附有一封短信。翠莲:那次你的甜美的微笑...

让我们的生活充满微笑(一)

    这是一个真实的故事。那是1983年春天的一个早晨,担任某村小学教师的翠莲,收到一件发自上海的包裹,打开一看,原来是一枚凤凰造型的金簪,上边还镶嵌两颗宝石,看起来精巧秀雅,璀璨无比。在十分别致的包装盒里,还附有一封短信。翠莲:那次你的甜美的微笑,亲切的问候,不仅挽救了我的生命,使我重新燃起希望之火,而且让我感受到人世间的真情、善良和美好,我这一辈子也不会忘记。这枚金簪是我家的传家宝。母亲临终前嘱托我,要把它送给有恩于我的人。你最有资格拥有它,所以我请求你无论如何也要收下,以了却我的心愿。落款是:劫后余生者赵杰伦。

    事情的原委是这样:1968年深秋的一天下午,天空阴沉沉的,西北风刮得正紧。刚刚9岁的小翠莲,背着一捆柴禾从山上下来。赵杰伦毕业于省城一所名牌大学,由于有海外关系,1957年被打成右派分子,后来到村办小学任教。谁知,突如其来的“文化大革命”,连这个偏僻的小山村也未能幸免,赵杰伦首当其冲成为批斗对象。身体的摧残,精神的折磨,人格的污辱,使他猝不及防,心力交瘁,感觉活罪难熬,生不如死。于是,赵杰伦拎把镰刀,拿条绳子,装作上山割柴的样子,准备找个僻静的地方,结束自己年轻的生命。他拖着遍体鳞伤的身子,心灰意冷地走在崎岖的山路上。小翠莲一看是自己的老师,便莞尔一笑,并打着招呼:“赵老师,您好!”在这天真烂漫的微笑和纯真自然的问候里,蕴含着温暖,真诚,尊敬,鼓励,宛如一根火柴,点燃了赵杰伦心中生命的火焰。他立刻打消了自杀的念头,也上山砍了一捆柴禾背了回来。粉碎“四人帮”以后,赵杰伦考取博士研究生,后来分配到上海一家科研部门工作。翠莲也考入本市师专,毕业后回乡当了一名小学教师……

    在日常生活中,一个微笑,一个眼神,甚至一句简短的问候,都可能给别人带来慰藉、信心、希望和力量。金簪有价,而微笑无价,孰轻孰重,不是一目了然吗!

    写到这里,让我介绍一下抚顺市百货大楼营业员童淑梅,真心实意为顾客服务的事迹吧。

    也许有人会说:营业员不就是站柜台卖东西呗!那是你对他们了解不多的缘故。倘若没有营业员的辛勤劳动,生命的长河就会缺少波澜,生活的画卷就会失去色彩,人们的衣食住行,一切的一切,都会变得不可想象。我可以毫不犹豫地告诉你:他们的理想是崇高的,他们的胸怀是宽阔的,他们的品质是高尚的,他们的心地是善良的!

    一个春光明媚的早晨,我来到营业员童淑梅家作客。童淑梅通过“微笑“服务,与很多顾客成为知心朋友。她彬彬有礼地说:“欢迎,欢迎!”趁她沏茶的机会,我打量一下室内摆设,发现写字台上放着《普通心理学》、《青年心理学》等书,便好奇地问道:“怎么,你正在研究心理学?”她笑着回答:“谈不上研究,不过,我确实想啃几本。”

    童淑梅讲了这样一件事,一天,一位顾客来到柜台前,她主动问道:“同志,想买点啥?”那位顾客反问道:“不买啥就不好看看吗!”这件事对她触动很大,一连几天,吃不好饭,睡不好觉,后来总算找到了顾客反感的原因:对顾客心理缺乏了解,语音也不够亲切。从此,她对心理学产生了兴趣,与顾客的感情也更加融洽了。

    有一次,一个矿上的姑娘,拿着两床被面来到柜台前,想再选购一条米黄色的毛毯。童淑梅见她买的被面都是白色的,便诚恳地说:“小妹妹,我给你当参谋可以吗?”姑娘惊喜地说:“那太好了!”童淑梅说:“我看你应该选条大红色的毛毯,和被面搭配起来即喜庆又大气。买回家再征求你母亲的意见,如果不合适再回来换。”过了一个多月,姑娘高高兴兴地来到柜台前,送给童淑梅一包喜糖,说:“大姨,您给挑的毛毯,妈妈一眼就相中了!”

    童淑梅沉思了一会儿接着说:“或许有人以为,到商店就是我买你卖,营业员这个岗位看起来是很平凡、很简单的哩!其实,这些同志并不真正了解我们营业员。”说着,她从抽屉里取出一封信,从中抽出一幅照片递给我说:“这个姑娘叫周青萍,是青海石油管理局的徒工。去年七月,她给我寄来一封信,说柴达木比较偏僻,托我替她买把小提琴,让优美的琴声充实她们的业余生活。”童淑梅接到信后,替他精心选购了一把,又求人给做了一个包装盒寄了去。事后,周青萍随信寄来这张照片,上写:淑梅阿姨,留作永久纪念。童淑梅讲了这段经历,心情非常激动,她说:“在我们这个社会里,营业员与顾客之间,不是应该建立起更加亲密、更加美好的关系吗?”从童淑梅家里出来,宽阔的柏油马路上撒满灿烂的阳光。此刻,我的耳边仿佛响起以童淑梅为生活原型的电视剧《微笑》中的插曲:

    您亲切的微笑像友谊的金桥,

    把我们的心连结在一道,

    深情的目光在微笑中交流,

    信任的火花在微笑中闪耀……

    随着人们观念的转变和更新,老一代谆谆善诱的传、帮、带,使年轻一代逐渐成长起来,甚至“青出于蓝而胜于蓝”,成为服务行业苍穹中的璀璨明星。

    (作者系抚顺日报社记者,现退休)

该文章所属专题:王连仲专题

标签:王连仲 我的人生之旅 自传 


免责声明本网站是公益网站,一部分文章、图片、视频来源于其它媒介,文章内容属于原作者的观点表达,不一定代表本网站观点。本网站不承担任何法律责任。如有任何侵犯个人权益和版权问题,请联系我们及时删除!

相关评论
 

文明办网文明上网举报电话:024-57683537 投稿邮箱:fm684@qq.com

Copyright @ 2011-2012 FS7000.com All Right Reserved
 交流群 QQ:60343630 辽ICP备09010831-1号
本网法律顾问:抚顺绿茵律师事务所主任律师  林波   
「本网站独立运行,与任何机构无关」