王连仲自传(49)让我们的生活充满微笑（二）

王连仲自传《我的人生之旅》之四十九

让我们的生活充满微笑

    我再给你讲述走进百货大楼刚满三年的“小人物”邢淑芳，靠卖被面卖出了名堂的来龙去脉。
 
    邢淑芳长着鸭蛋圆形脸，梳着齐耳秀发，显得青春、靓丽、时尚。她乍调到针织部被面柜台时，被五光十色的锻子被面弄得眼花缭乱。顾客要看软缎的，她给拿尼龙缎的；顾客要看锦缎的，她给拿古香缎的，闹出了不少笑话。小邢心想:被面里边还大有讲究哩，要想学懂弄通就得多问。于是，她一有空儿就向老同志请教：“软缎好，还是尼龙缎好？”开始，大家还能对答如流。一次，邢淑芳问道：“古香缎被面一床50元，这是啥道理？”老同志答道：“古香缎好就贵，一分钱一分货嘛！”小邢摇摇头笑了。这天中午，她端着饭盒找到“业务通”秦经理。临走，老秦送给它两本《针纺织品知识手册》。书，在她面前展现一个色彩斑斓的世界。她拼命吮吸知识的乳汁，柜台服务也更加得心应手了。
 
    一天下午，宽敞的营业大厅里顾客熙来攘往。一位农民打扮的老人，领着女儿走到被面柜台前，问道：“有古香缎的吗？”同伴回答：“没有。”娘儿俩现出失望的神色，转身就要离去。邢淑芳微笑着迎过来，热情地说：“您老是给女儿办嫁妆吧？”老人告诉小邢，她家是养鸡专业户，就这么一个女儿，听说城里结婚时兴买古香缎被面，也打算给女儿买两床，可跑了好几家商店都说没有，真有点扫兴。小邢极为耐心地说：“古香缎被面虽然华贵，可是怕刮、怕洗，在农村并不适用。”说着，她从货架上取出两床被面，说：“大娘，您老若是信得着我，最好买这种尼龙缎被面，不怕刮，不怕洗，颜色还鲜艳，省下钱干啥花不好。”老人一听乐了，说:“姑娘想得可真周到，大娘就听你的了！”小邢仔细给挑选两床尼龙缎被面，一床是粉色的，表示吉祥如意；一床是绿色的，象征青春永驻。邢淑芳见老人领着女儿高高兴兴地走了，就像喝了蜂蜜，一下甜到了心里。
 
    三月初的一天，一位农民顾客来买被面，邢淑芳给开完票便忙着答对别的顾客去了。大约过了半个小时，那位农民顾客把取货票递给它，气呼呼地说：“我以为收款处在东边，收款员还把我数落一通，我又跑到西边收款处。”虽然农民顾客没有指责邢淑芳，可是，她却觉得脸上火辣辣的，心里有些内疚：由于自己少说一句话，却叫顾客多跑一趟腿，还使收款员与顾客发生不应有的矛盾。她深深地感到，多说一句话和少说一句话大不一样。从此，她每当接待顾客时，都注意提醒一下收款处在什么地方，或说：“您买的商品不合适，在保持原样的情况下可以退换。”不断增进自己和顾客之间的理解和友谊。邢淑芳把这段经历和体会写成论文，在报纸和刊物上发表，卖缎子被面的姑娘真可谓是名扬煤城了。
 
    大明钟表眼镜商店店龄长，资格老，是全市商业战线的“常青树”。请允许我把采访该店一位服务明星的过程，原原本本地复述一遍吧。

    那是一个普普通通的早晨。我脚步轻轻地走近这家商店的手表柜台。一位端庄、秀丽的营业员，正在用细软的绒布把一块块手表擦拭干净，再将“品”着的手表逐块填写误差标签，然后把表摆进柜台里。块块手表在日光灯的映照下，更加显得晶莹剔透，熠熠生辉。这个营业员名字叫张艳玲，被广大顾客亲昵地称为“俺们的‘宝石花’”！
 
    一天上午，一位中年妇女来到柜台前，张艳玲面带微笑地问道：“同志，您要看看手表吗？”那位中年妇女说：“我是电镀厂的，头几年我从你手里给亲戚和孩子买了6块手表，走得都挺好，这不，我又找你买表来了。”“您打算买哪种表？”“要进口罗爱司的。”张艳玲挑选两块“品”过的表，那位中年妇女道声“谢谢”满意地走了。其实，“品”表这种办法还是一位老大爷“教”给她的呢！
 
    那还是张艳玲到“大明”工作不久。一天刚开业，一位老大爷直奔她的柜台，把一块手表往柜台上一撂，气哼哼地说：“看，这是昨儿个你给挑的好表，到家就不走了，急得我一夜没睡好觉。”张艳玲窘得满脸通红，心里纳闷:这表怎能偷停呢？经检查，这块表是因挂针而停摆。临走时，那位老大爷自言自语地说：“哎，我要是在表店有个熟人，先在柜台里‘品’上两天再买，就好了！”老大爷的话像一颗燧石，在张艳玲的心灵深处敲击出火花。她的眼睛一亮：我何不当顾客的熟人、亲戚、朋友，把手表“品一品”再卖呢！
 
    第二天一上班，她就试着“品”几块上海表。两天后便把“品”好的表向顾客推荐，不少人买回去反应说，买“品”过的表，心里托底。从此，她把几十种表都分别“品”上几块，每隔一天校对一次。虽然牺牲了不少业余时间，可每当她看见顾客脸上挂着满意的笑容时，一种营业员所特有的幸福感和自豪感油然而生。
 
    在张艳玲的心目中，没有挑剔的顾客，只有烦燥的营业员。接待买表的顾客，更应该记住4个字：以诚相待。阳春三月的一天，一个姑娘要买天津产的海鸥牌手表，张艳玲马上说:“这种表有‘品’好的，我可以帮您选。”姑娘摆手一笑说：“我要没上过弦的。”张艳玲从柜台里给她拿出一块，只见这个姑娘熟练地给表上了弦，然后掏出“寸镜”仔细照看这块表。她看了一块不行，选了一块不中，不一会儿，一盒20块海鸥表都选过了，也没选出一块中意的。张艳玲心想，她选得越仔细，越说明她诚心诚意想买一块好表。于是，她又特意出库一盒手表，直到挑到第33块，才交款买了下来。临别，那位姑娘说：“谢谢您，给您添麻烦了。“没什么，欢迎您再来。”张艳玲望着她远去的背影，心里像喝了蜂蜜似的甜……
 
    “让我们的生活充满微笑”。这是千百名营业员的共同心声。当他们向一个又一个顾客，奉献发自内心的微笑时，深深期待的，不就是通过自己的殷勤服务，不单使顾客买到合意的商品，而且也使人们感受到人与人之间的温暖、友爱和理解，造就一个无比和谐、无比幸福的社会吗！